AIカスタマーサポートシステムとは
このシステムは、AIチャットボットと人による対応を組み合わせた、ハイブリッド型のカスタマーサポートプラットフォームです。問い合わせ対応の自動化と効率化により、顧客満足度の向上とオペレーターの負担軽減を両立。ナレッジベースやチケット管理機能も搭載し、ヘルプデスクとしての機能も充実しています。
主な機能
AIチャット
- AIチャットボットによる即時自動応答
- 適切な担当者への問い合わせ振り分け
- 未解決の問い合わせは有人対応へ自動転送
チャット機能
- オペレーターとリアルタイムチャットが可能
- チャット開始前のユーザー情報取得
- 画像・ファイルの送受信に対応
ヘルプデスク（チケット管理）
- ステータス・優先度・担当者情報付きのチケット発行
- コメント・添付ファイル・進捗管理機能
- チケット一覧の検索・フィルタリング表示
ナレッジベース
- FAQや操作マニュアルを自由に作成・公開
- キーワード検索で素早く情報にアクセス可能
導入メリット
- 問い合わせ対応のスピードと品質を両立
- サポート業務の工数・人件費を大幅削減
- クレームや課題の可視化により改善が進む
- 顧客対応の履歴・データを蓄積して活用可能
