お問い合わせ管理システムとは
本システムは、顧客からの問い合わせを一元管理し、対応のスピードと正確性を飛躍的に向上させる業務支援ツールです。問い合わせの受付・管理・返信・ステータス更新などをクラウド上で一括管理することで、属人的な対応や情報の分散を解消。カスタマーサポートの品質向上と運用コストの削減を同時に実現します。
導入企業では、対応漏れや重複対応の防止により、顧客満足度が大幅に向上。担当者間のスムーズな連携と履歴の共有により、対応時間の短縮とサービスの均一化を実現しています。
主な機能
お問い合わせ管理
- 問い合わせの受付・一覧・詳細表示・削除・編集
- 対応履歴やステータスの変更、ノート追加で対応状況を明確に
- キーワード・日付・担当者などによる検索機能
お問い合わせフォーム機能
- Webサイトへの問い合わせフォームを簡単に設置
- 顧客の入力情報を自動でシステムに取り込み
カスタマーサポートチームの管理
- 複数のサポートチームを部署ごとに作成・管理
- FAQページやナレッジベースの設定により、社内外の情報共有を促進
メッセージ共有機能
- チーム内でのメッセージ送信・返信が可能
- 進行中の案件に関する情報共有がリアルタイムに行える
返信テンプレート管理
- よくある質問に対する返信文をテンプレート化して登録
- 対応のスピードと品質を統一し、業務効率化を実現
導入によるメリット
- 対応の抜け漏れや二重対応を防止し、顧客満足度が向上
- 問い合わせの対応状況をチーム全体で可視化
- 属人化した対応業務を誰でも再現できる体制へ
- テンプレート・ナレッジ共有で対応の均質化と高速化を実現
- 顧客からの信頼を獲得し、リピート・紹介の増加につなげる
